軟件介紹
云雀客服途徑電腦版官方版是一款專業(yè)的客服談天工具軟件，該軟件能夠支撐微信和微博雙途徑，支撐電腦和手機(jī)多端操作，具有DIY談天窗口，實(shí)時(shí)訪客陳述，大眾號主動追粉，菜單行為提示，支撐接入多客服途徑，能夠自界說便利回復(fù)短語，進(jìn)步打字功率，企業(yè)能夠依據(jù)本身特征定制談天布景等多種實(shí)用功用，云雀客服途徑是依據(jù)人工智能和大數(shù)據(jù)的，能夠?yàn)槠髽I(yè)用戶供給在線客服體系。云雀客服途徑官方版能夠深度洞悉職業(yè)痛點(diǎn)，整合線上運(yùn)營途徑，很輕松就能完成一站式的布置與運(yùn)用，滿意用戶的的全方位需求。有愛好的用戶快點(diǎn)來下載試試看吧！
云雀客服途徑電腦版特征
【客服作業(yè)臺 杰出的談天體會】
1、輸入預(yù)知：
預(yù)設(shè)常用談天音訊和網(wǎng)址，談天中快速調(diào)用，節(jié)約客戶等候時(shí)間。
2、便利康復(fù)：
預(yù)設(shè)常用談天音訊和網(wǎng)址，談天中快速調(diào)用，節(jié)約客戶等候時(shí)間。
3、對話轉(zhuǎn)接：
支撐客服轉(zhuǎn)接正在進(jìn)行的會話。
4、搭檔協(xié)同回復(fù)：
客服可檢查搭檔正在進(jìn)行的對話以及協(xié)助別人進(jìn)行回復(fù)。
5、訪客黑名單：
過濾歹意打擾的訪客，堅(jiān)持文明交流環(huán)境。
6、客資錄入：
客服隨時(shí)補(bǔ)白客戶資料，手機(jī)、微信等，直觀反映客資狀況。
【DIY談天窗口 豐厚的顏色挑選】
1、漂浮按鈕：
不同的漂浮款式，集精約與特性化為一體。
2、對話框：
自界說企業(yè)頭像，協(xié)作網(wǎng)站風(fēng)格，自在挑選談天窗口顏色。
3、約請框：
不同款式的約請框，讓客戶眼前一亮。
4、對話頁面：
對話頁面支撐上傳自界說布景圖片，刺進(jìn)企業(yè)廣告牌。
【實(shí)時(shí)訪客陳述 訪客信息盡在把握】
1、閱讀軌道：
實(shí)時(shí)顯現(xiàn)訪客閱讀軌道，保存談天記載，隨時(shí)查詢，主動出擊，發(fā)掘潛在客戶。
2、來歷和區(qū)域辨認(rèn)：
精確記載訪客的來歷途徑、區(qū)域以及IP地址，供給更詳盡更有針對性的服務(wù)。
3、設(shè)備信息：
精準(zhǔn)計(jì)算訪客運(yùn)用設(shè)備，操作體系，全面剖析客戶特點(diǎn)。
【訪客分配 高度自在靈敏分配】
1、優(yōu)先分配：
可對老訪客、客服設(shè)備、途徑規(guī)矩界說優(yōu)先分配。
2、途徑規(guī)矩：
來歷、規(guī)矩、分配目標(biāo)可高度靈敏組合。
【手機(jī)值勤 不再錯(cuò)失晚間客資】
1、手機(jī)作業(yè)臺：
招待客戶咨詢，直接在手機(jī)作業(yè)臺進(jìn)行回復(fù)，無需下載，不占內(nèi)存。
2、音訊告訴：
一有音訊立刻彈出提示，隨時(shí)隨地與訪客交流。
在線客服體系 多途徑整合
1、全途徑客服作業(yè)臺：
留住意向客戶，一起接入多個(gè)途徑，快速呼應(yīng)客戶咨詢，一個(gè)云雀就搞定。
2、電腦 + 手機(jī)：
隨時(shí)隨地聊客資，不必緊盯電腦，回絕加班，客服音訊即時(shí)提示，聲響彈窗劍拔弩張。
3、界面定制：
符合品牌風(fēng)格，自界說LOGO昵稱，DIY對話框布景，顏色款式隨心換。
4、守時(shí)句子：
體系主動發(fā)送話術(shù)，客服開口后主動轉(zhuǎn)接人工，免除客服主動交流，頻頻操作的困擾。
5、微信微博接入：
進(jìn)步粉絲粘性，48小時(shí)追粉功用，添加互動性，引導(dǎo)粉絲開口，打破交流壁壘。
微信途徑接入云雀
1、【大眾號主動追粉 激活緘默沉靜粉絲】
針對于新重視的大眾號粉絲，能夠在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置多條追粉音訊，由體系主動智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開口。
2、【菜單行為提示 監(jiān)控訪客意向】
訪客點(diǎn)擊大眾號菜單欄時(shí)彈出提示，有用了解客戶意向，便利隨時(shí)交流。
3、【批量發(fā)送音訊 一鍵觸及海量粉絲】
文字、表情、圖文貼、鏈接、圖片，都可一鍵批量發(fā)送給你的粉絲，省時(shí)、省力、省心。
4、【群發(fā)模板音訊 不占用大眾號群發(fā)配額】
不受服務(wù)號每月4次群發(fā)約束，不受大眾號48小時(shí)約束；群發(fā)內(nèi)容多種多樣，圖文貼、外鏈、H5、小程序等。
5、【微信粉絲來歷辨認(rèn) 云雀&微信官方協(xié)作】
辨認(rèn)粉絲重視來歷的廣告計(jì)劃和ID，廣告轉(zhuǎn)化作用一望而知；此功用為增值服務(wù)，獨(dú)自收費(fèi)。
6、【微信廣告數(shù)據(jù)回傳 云雀&微信官方協(xié)作】
云雀數(shù)據(jù)回傳至微信廣告體系，準(zhǔn)實(shí)時(shí)檢查推行粉絲轉(zhuǎn)化作用，oCPM / oCPA 投進(jìn)更精準(zhǔn)。
7、【關(guān)鍵詞回復(fù) 進(jìn)步大眾號服務(wù)才能】
對高頻問題設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，可回復(fù)圖文鏈接、小程序卡片、小程序鏈接等，多大眾號共用，為粉絲供給24小時(shí)自助服務(wù)。
8、【途徑二維碼 精準(zhǔn)計(jì)算途徑粉絲數(shù)據(jù)】
經(jīng)過途徑二維碼（帶參數(shù)的二維碼），可得知粉絲是經(jīng)過掃描哪個(gè)二維碼重視而來，一起體系還可計(jì)算不同二維碼帶來的粉絲數(shù)量。
9、【圖片表情包 添加談天趣味性】
追粉話術(shù)中添加構(gòu)思類圖片或許圖文貼，打破固有對話形式，刻畫特性化客服形象。
10、【粉絲分類 差異跟進(jìn)對話】
粉絲分為開口/互動/緘默沉靜三種類型，直觀了解一切粉絲互動狀況。
11、【未回復(fù)提示 防止遺失音訊】
開口粉絲未回復(fù)即提示，防止客服由于過于繁忙漏回粉絲音訊。
常見問題
1、微信大眾號怎樣主動追粉？
重視大眾號后，體系依據(jù)設(shè)定主意向粉絲發(fā)送音訊，可在48小時(shí)內(nèi)設(shè)定8條音訊守時(shí)發(fā)送，讓粉絲更有對話愿望。
2、掌上客服怎樣用？
登錄客服賬號——設(shè)置——手機(jī)值勤——進(jìn)行綁定，下班后直接運(yùn)用手機(jī)微信即可招待客戶，不再需求守在電腦前。
3、有沒有默許話術(shù)？
有一套依據(jù)大數(shù)據(jù)計(jì)算的最有用的預(yù)置話術(shù)，無需設(shè)置直接運(yùn)用。
4、軟件速度怎樣樣？
比一般客服軟件加載速度快約30%，更早抵達(dá)用戶終端。
5、談天界面能夠自在設(shè)置嗎？
云雀隨心定制的對話界面，愈加貼合您的品牌，風(fēng)趣的對話表情，和客戶零距離。
6、怎樣檢查日常網(wǎng)站數(shù)據(jù)、訪客量？
登錄辦理員賬號——數(shù)據(jù)報(bào)表，從推行視點(diǎn)和客服辦理視點(diǎn)推出的計(jì)算報(bào)表，真實(shí)進(jìn)步企業(yè)功率。
7、云雀客服怎么收費(fèi)？
請求試用后，您能夠免費(fèi)試用7天，試用期內(nèi)不限功用；
試用期往后咱們將按以下規(guī)范收費(fèi)：
① 按每個(gè)客服座位600一年；
② 大眾號、小程序首個(gè)對接免費(fèi)，后續(xù)每添加1個(gè)是1000/年。
8、云雀內(nèi)置CRM怎么運(yùn)用？
當(dāng)客服收集到客資時(shí)，能夠在界面右側(cè)填入客戶的名字、手機(jī)號、微信、QQ等客資；
還能夠符號客戶的補(bǔ)白，例如“已約王先生”、“7月婚期”等，在后期計(jì)算時(shí)，即會展示這些客資。
9、云雀計(jì)算哪些數(shù)據(jù)？
在用戶進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，云雀就會計(jì)算用戶的來歷，隨后會計(jì)算用戶在每個(gè)頁面上的行為，并實(shí)時(shí)反應(yīng)給客服，以便客服做出相應(yīng)的產(chǎn)品引薦，預(yù)知用戶的心思。
每天，云雀客服的后臺會從用戶來歷（搜索引擎、關(guān)鍵詞）、用戶質(zhì)量（開口率、客資轉(zhuǎn)化率）等多個(gè)維度生成計(jì)算報(bào)表，為網(wǎng)絡(luò)營銷供給數(shù)據(jù)支撐。
一起，云雀會生成客服作業(yè)報(bào)表，從客服的轉(zhuǎn)化率、作業(yè)時(shí)間、回復(fù)速度等多個(gè)維度供給客服作業(yè)狀況的報(bào)表。
10、數(shù)據(jù)在你們這兒安全嗎？
十分安全，咱們對整個(gè)體系布置了銀行級的 SSL 加密拜訪功用，確保了數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)陌踩?/p>
在服務(wù)器端有縝密的實(shí)時(shí)備份計(jì)劃，確保數(shù)據(jù)不會丟掉。服務(wù)器由 AWS 尖端安全專家把護(hù)，具有健壯的 DDos 防護(hù)和侵略防護(hù)才能。
更多功用
【更多功用研制 從未中止】
云雀客服專心于產(chǎn)品細(xì)節(jié)，虛心接受用戶反應(yīng)，不斷尋求功用拓寬，爭奪為每一個(gè)客戶帶來杰出體會。
1、隱身狀況：
客服狀況可切換為隱身，靈敏習(xí)慣客服需求。
2、CRM：
內(nèi)置客資體系，增強(qiáng)企業(yè)辦理作用。
3、離線留言：
客服不在線時(shí)，引導(dǎo)客戶留言。
4、通訊加密：
銀行級 HTTPS(SSL) 加密，7*24體系漏洞掃描預(yù)警。
5、移動端優(yōu)化：
綁定即用快速翻開，防止客戶等候和丟失。
6、前史談天記載：
數(shù)據(jù)即時(shí)保存，隨時(shí)隨地檢查前史音訊。