軟件介紹

米多客客服體系是由大連米云科技有限公司針對企業(yè)咨詢開發(fā)的一款全新的企業(yè)在線客服咨詢體系，該體系集網站在線客服體系、微信個人號客服體系、微信大眾號客服體系、微信小程序客服體系、微博客服體系等功用于一身的客服體系。米多客官方版交融了在線咨詢、一致客服辦理界面、計算剖析、智能AI客服、智能工單、CRM辦理、流量計算等功用，界面漂亮，操作簡略，是一款稀少難得的新式網站在線咨詢體系。米多客官方版首要供給了客服分組、主動彈窗約請、會話主動應答、談天信息同步及訪客身份畫像等功用模塊。用戶可根據本身事務需求選用人工客服或機器人客服進行招待，而且最大極限的科學和諧客服作業(yè)，進步服務功率。假如你的企業(yè)有網站，那么就能夠運用該軟件來樹立客服體系，假如沒有，還能憑借微信樹立個人、大眾號和小程序的客服，不論運用哪個都會一致到同一個對話窗口上，一致辦理。一起，體系的云數據會協(xié)助您追尋客源，進步全體的營銷作用，體系還具有了機器人的功用，經過學習，然后處理90%的日常問題。

米多客客服體系特色

1、全途徑布置

PC網站、移動網站、App、微信個人號、微信大眾號和微信小程序客服對話集成，一致對話窗口，一致客服辦理界面。

2、客源追尋

首創(chuàng)顧客跨途徑客源追尋，顧客來歷明晰，相關跨途徑的對話讓全體的營銷作用更簡單點評。

3、AI客服

人工智能客服可處理超90%日常問題，并可協(xié)助人工客服輔佐答復;機器人可不斷進行學習，并支撐批量導入/導出，豐厚知識庫，便利知識點互通。

4、CRM辦理

內嵌CRM體系，更有高端版別無縫對接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟掉;可自定義字段，輕松辦理客戶資料，真實確?？蛻粜枨髠€性化，引導企業(yè)產品和服務等向正確方向開展。

5、智能對話分配

多重對話分配方法，能夠最大極限科學和諧客服作業(yè)，進步服務功率，進步顧客滿意度。

6、智能工單

完善企業(yè)作業(yè)流，有序銜接各個部門，讓領導者實時了解顧客動態(tài)改變，協(xié)助領導者做出正確營銷挑選，削減不可防止的不確定要素;自定義工單字段，打造企業(yè)個性化智能工單;完好監(jiān)控營銷流程，進步客戶服務質量，進步營銷轉化率;和諧企業(yè)各部門有序作業(yè)，調集團隊才智，加快問題處理，進步作業(yè)功率。

7、計算剖析

云數據對客服的作業(yè)量、對話記載、滿意度點評及顧客的人群畫像、行為軌道等數據主動剖析并生成可視化數據報表，使績效考核和營銷戰(zhàn)略調整更明晰。

軟件優(yōu)勢

1、安穩(wěn)

不同層面布置多點群集和負載均衡，每秒體系能一起支撐160萬次并發(fā)懇求，每日可確保超越 2 億條安穩(wěn)對話。

2、安全

支撐世界標準的HTTPS的安全認證和加密傳輸，靈敏信息安全正告、加密存儲，不定期進行體系安全加固和安全戰(zhàn)略調整，確保在線交流的牢靠和安穩(wěn)性。

3、服務

專屬客戶經理支撐售后服務，快速處理產品運用問題； SAAS+布置全域支撐，數十年項目布置經歷。

更新日志

v1.0.9.6版別

新增[設置中心-途徑接入-網頁插件-躲藏約請框]，支撐躲藏網頁插件的約請框

新增[設置中心-對話規(guī)矩-訪客離線，對話主動完畢]，能夠制止封閉瀏覽器時主動完畢對話

對訪客留言輸入內容格局進行驗證，例如：手機號碼、郵箱地址等

優(yōu)化客服端輸入框張貼圖片功用，防止因圖片過大導致卡頓或發(fā)送失利的問題

手機客服端拜訪列表支撐[只顯示與自己談天過的客人]

批改其他已知問題