軟件介紹

七魚客服體系是由網(wǎng)易公司開發(fā)的一款功用強(qiáng)大、實(shí)用性強(qiáng)的云客服軟件。它專心于處理企業(yè)與客戶之間的交流問題，供給實(shí)時(shí)的客戶聯(lián)絡(luò)和交流功用。七魚客服體系能夠協(xié)助企業(yè)進(jìn)步客服工作功率，進(jìn)步客戶滿意度，然后改進(jìn)企業(yè)形象和品牌力。此外，這款軟件還經(jīng)過智能化和大數(shù)據(jù)技能下降企業(yè)的辦理本錢，進(jìn)步企業(yè)效益。

七魚客服體系能夠在電腦上運(yùn)用，便利用戶與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流和了解客戶需求。它具有智能化的功用，能夠依據(jù)客戶的行為和需求進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)，供給更好的用戶體會(huì)。不少企業(yè)挑選七魚客服體系來優(yōu)化客戶服務(wù)流程，進(jìn)步客戶滿意度，完成更好的事務(wù)作用。

網(wǎng)易七魚電腦版特征

1、多途徑接入

與來自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信大眾號(hào)等不同當(dāng)?shù)氐目蛻魳淞⒔涣魍緩?/p>

2、豐厚交流方法

不管客服是否在線，都能接納客戶反應(yīng);表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓交流功率更高

3、智能機(jī)器人

經(jīng)過人工智能方法回答客戶的問題，供給永不離線的客戶服務(wù)，下降80%的客服人力本錢

4、客戶信息無縫對(duì)接

多種方法對(duì)接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展現(xiàn)客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

5、工單體系

支撐多種方法創(chuàng)建工單，便利跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)

6、數(shù)據(jù)報(bào)表與剖析

超越17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀況，全方位反映產(chǎn)品問題

更新日志

1、【智能化】“熱門問題計(jì)算”更名為“熱門常識(shí)計(jì)算”并添加一觸即達(dá)數(shù)據(jù)

2、【智能化】問法計(jì)算”更名為“常識(shí)問法計(jì)算”并添加一觸即達(dá)數(shù)據(jù)

3、【智能化】“問題分類計(jì)算”更名為“常識(shí)分類計(jì)算”并添加一觸即達(dá)數(shù)據(jù)

4、【在線】訪客端體會(huì)晉級(jí)

5、【在線】支撐可視化訪客端款式設(shè)置

6、【在線】不同客服組支撐設(shè)置不同服務(wù)小記模板

7、【在線】訂單績效優(yōu)化

8、【呼叫】呼叫小休狀況細(xì)分

9、【呼叫】呼叫咨詢分類的交互優(yōu)化

10、【呼叫】實(shí)時(shí)看板中的當(dāng)時(shí)坐席狀況添加對(duì)客服組維度的挑選

11、【呼叫】呼叫底層異步導(dǎo)出接口支撐服務(wù)小記內(nèi)容

12、【呼叫】呼叫一次性處理率時(shí)段支撐更多挑選

13、【呼叫】未付費(fèi)企業(yè)線上簽約信息安全承諾書

14、【呼叫】外呼使命外呼隱號(hào)操控邏輯調(diào)整