筆者以字節(jié)跳動的辦公協(xié)同產(chǎn)品飛書為對象，從產(chǎn)品理念、產(chǎn)品目標(biāo)、優(yōu)劣勢、定價策略等方面進(jìn)行拆解思考，希望本文的內(nèi)容能給大家?guī)韱l(fā)。

一、出生背景

2012 年剛開始時，它使用的是 Skype，然后是企業(yè)微信，然后是 Slack 和釘釘。

從 2016 年開始，字節(jié)跳動意識到這些工具都無法滿足公司的效率要求。隨即，以謝欣為首的效率工程部開始自主研發(fā)辦公協(xié)作工具。2016年，飛書的原型誕生。

2019年9月，謝欣團(tuán)隊決定將飛書辦公套件推向國內(nèi)市場，并取了中文名稱“飛書”。謝欣表示，這款軟件在字節(jié)跳動的員工中使用非常順利，才選擇投放市場。

注：謝欣于2015年4月加入字節(jié)跳動。在此之前，謝欣曾與張一鳴合作過在線旅游搜索引擎酷尋。謝欣在酷尋時期擔(dān)任CTO，更重要的是，謝欣是第一個負(fù)責(zé)人力資源的人，也可能是國內(nèi)唯一一個有技術(shù)背景的HR。這源于謝欣對團(tuán)隊管理、文化建設(shè)和內(nèi)部IT系統(tǒng)建設(shè)的濃厚興趣，再加上他的計算機(jī)專業(yè)背景，謝欣成為飛書研發(fā)的最佳人選。

二、飛書產(chǎn)品理念1. 重內(nèi)容輕控制，提升溝通效率

源于對內(nèi)部溝通效率的強(qiáng)調(diào)，“a as a”，而這句話是飛書遵循的底層邏輯，也是一段時間以來飛書啟動頁的宣傳語。字節(jié)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)其文化價值“”而不是“”，因此張一鳴為云雀的核心產(chǎn)品定下了基調(diào)。

2. 透明高效的信息流

張一鳴可以說是追求信息快速流動和共享的最極致的人。在“飛書”的商業(yè)化過程中，字節(jié)跳動的組織和管理將被視為核心賣點(diǎn)，這顯然比單純的賣軟件更能吸引客戶。

這也是信息的有效流動。張一鳴多次談到內(nèi)部信息高效流動的重要性：

“決策指令不是簡單的上傳和發(fā)布，而是通過提供上下文和透明的內(nèi)部信息，讓同事解決問題、做出決策、提高效率?！?/p>

3. 以市場為導(dǎo)向字節(jié)跳動哪里下載軟件，為客戶服務(wù)的理念

飛書和云雀是兩個獨(dú)立的產(chǎn)品。飛書服務(wù)中國市場，云雀服務(wù)其他市場。不僅品牌和產(chǎn)品不同，數(shù)據(jù)存儲也是獨(dú)立的。

4. 高效、愉悅的一站式協(xié)同辦公套件

謝欣：

飛書一直是一個希望為組織和個人帶來更多效率和樂趣的工具。同時，我們自己的定位是打造一個完整的協(xié)同辦公套件。這是我們的想法。

現(xiàn)在越來越多的公司在做辦公工具，我想這進(jìn)一步說明人們越來越意識到工具對一個企業(yè)的重要性，這和我們的認(rèn)知是一樣的。

所以總的來說，我相信未來工具行業(yè)會越來越強(qiáng)大，會生產(chǎn)出越來越多優(yōu)秀的工具。工具是一個非常大的市場，也會隨著時代和公司而更新。

5. 產(chǎn)品通用性、標(biāo)準(zhǔn)化、易用性的理念

謝新祥指出：

“我們輸出的是通用的工具，而不是輸出公司的價值觀和做事方式，我們努力讓飛書通用，適合各個行業(yè)。”

在打造自己的產(chǎn)品的過程中，我們很在意自己是輸出工具本身，而不是我們管理理念的輸出。我們愿意分享我們的一些管理實(shí)踐，但我們并沒有將其固化到產(chǎn)品輸出中。到其他公司，因為每個公司的管理方式都不一樣。所以在打造產(chǎn)品的過程中，我們非常注重它的通用性。

三、產(chǎn)品目標(biāo)1. 企業(yè)一站式數(shù)字化服務(wù)平臺

從產(chǎn)品生態(tài)建設(shè)的角度來看，字節(jié)跳動正在向谷歌學(xué)習(xí)。在線文檔和共享日歷不僅是一種工具，更是一種服務(wù)和平臺入口。未來，字節(jié)跳動很可能在產(chǎn)品足夠成熟后，疊加郵箱、企業(yè)流程等功能，成為企業(yè)服務(wù)平臺。自媒體“翻書”此前曾分析稱：Lark的目標(biāo)不是釘釘，而是谷歌的G套件。Lark 的協(xié)作文檔和共享日歷功能分別與 Docs 和 Docs 非常相似。

2. 對“通用工具”的熱情和整合

從曝光的To B類投資項目來看，字節(jié)跳動對“通用工具”更感興趣，而對HR、ERP等涉及復(fù)雜業(yè)務(wù)流程的軟件則相對冷淡。此外，通用工具可以補(bǔ)充字節(jié)跳動內(nèi)部OA軟件“飛書”。

由于企業(yè)辦公場景需求量大，無論是釘釘還是企業(yè)微信，通過資本收購和廠商合作來補(bǔ)充場景是一種普遍做法。此前，釘釘推出了“釘釘文檔”，就是與國內(nèi)企業(yè)軟件廠商WPS合作。無論是對外投資還是內(nèi)部研發(fā)，當(dāng)以“飛書”為代表的企業(yè)辦公套件形成體系后，字節(jié)跳動進(jìn)入To B領(lǐng)域?qū)碛懈蟮幕I碼。

四、定價策略

至此，字節(jié)體系的To B戰(zhàn)略已初具規(guī)模：通過收購與合作，在內(nèi)部形成一套效率工具“飛書”。飛書目前正在與國內(nèi)一批渠道商保持密切聯(lián)系，預(yù)計下半年將加速國內(nèi)業(yè)務(wù)拓展。節(jié)奏，面向大中型企業(yè)客戶，采用與海外版相同的SaaS訂閱模式，即按人每月收費(fèi)。

五、營銷模式

渠道經(jīng)銷商是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)軟件客戶的重要環(huán)節(jié)。與即裝即用的C端產(chǎn)品不同，B端產(chǎn)品的銷售、交付、售后等環(huán)節(jié)需要很長的鏈條，這是渠道商的責(zé)任。此外，不同地區(qū)的渠道商也擁有本地的企業(yè)客戶資源，這對于重產(chǎn)品、輕銷售的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說更為必要。

在中國，目前還沒有為企業(yè)協(xié)作付費(fèi)的好習(xí)慣軟件。如果想要獲取和維持足夠多的C端用戶，長期“免費(fèi)”依然是最好的法寶。你不是自由的，總有人是自由的。

放在國外就不是這樣了，國外已經(jīng)有很好的支付習(xí)慣了。在定價方面，Lark 基礎(chǔ)版（目前尚未正式推出）的價格還不到 Slack 的 一、G 套件的一半，這讓它作為新產(chǎn)品有很大的發(fā)展空間。

此外，如果涉及到企業(yè)管理，單靠協(xié)作是無法打動企業(yè)管理者的。Lark如果想更深入一點(diǎn)，只要出現(xiàn)在中國，肯定會與釘釘正面交鋒。

六、產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢

經(jīng)過不斷的打磨和迭代，飛書集成了即時通訊、日歷、在線文檔、云盤、應(yīng)用中心等功能，持續(xù)為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的云協(xié)作體驗。

的確，僅僅在字節(jié)跳動，飛書就讓每一位員工都感受到了顛覆性的“體驗”。飛書每年為公司節(jié)省29%的溝通時間，跨部門項目效率提升24%，人工成本節(jié)省30%；隨著產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新和迭代，我們致力于提供優(yōu)質(zhì)的云協(xié)作體驗，實(shí)現(xiàn)組織和個人，讓協(xié)作和管理更高效、更愉快。

1. 智能日歷

從產(chǎn)品的角度，從管理者的角度，日歷系統(tǒng)也是一個很好的分析和管理工具。您可以根據(jù)每個團(tuán)隊成員的日歷來判斷當(dāng)前團(tuán)隊資源的投入和消耗，關(guān)注最核心成員和團(tuán)隊的能量。同時，大體上可以根據(jù)日歷系統(tǒng)判斷球隊目前的運(yùn)營負(fù)荷，并酌情進(jìn)行一些宏觀調(diào)整。

用戶不僅可以看到每個人的日程安排，還可以選擇適合團(tuán)隊的時間進(jìn)行預(yù)約。并且每次會議都可以自動生成一個飛書群，開會前還會有系統(tǒng)提醒。

最后，會議結(jié)束后，您還可以使用飛書云空間提供的豐富會議紀(jì)要模板，快速創(chuàng)建和分享會議紀(jì)要。

2. 消息管理

Lark 的產(chǎn)品設(shè)計溝通部分獲得了很多客戶的認(rèn)可，字節(jié)跳動員工也反饋溝通非常順暢。

不過在體驗產(chǎn)品的過程中，也有業(yè)內(nèi)人士發(fā)現(xiàn)，聊天框的設(shè)計在使用Pin、搜索等側(cè)邊功能時會橫向移動，一時間還是難以適應(yīng)。

對于企業(yè)辦公協(xié)作產(chǎn)品來說，IM只是信息高速流動的一部分。了解同事的業(yè)務(wù)目標(biāo)和進(jìn)度，然后使用這些工具進(jìn)行有效協(xié)作也很重要。沒有打卡考勤等管理功能（可以借助第三方小程序?qū)崿F(xiàn)）的Lark，在協(xié)同方面做了大量工作。飛書借鑒了Slack等國外協(xié)同辦公產(chǎn)品的工作流引擎思想，重要新聞可以“Pin”到側(cè)邊欄，方便團(tuán)隊成員把握重點(diǎn)。飛書的產(chǎn)品設(shè)計既不像釘釘那樣復(fù)雜反人類，也比微信擁有更多提高辦公效率的功能。

3.“云空間”服務(wù)

在線文檔的靈魂是高效協(xié)作。在遠(yuǎn)程辦公方面，不得不說飛書的在線文檔工具簡直太高效了。

過去，一個人寫文件，別人讀是很常見的。在當(dāng)今的在線文檔中，很多人可以一起編輯文檔。只要大家分工明確，齊心協(xié)力，很快就能在大家的協(xié)作中產(chǎn)生一份重要的文件。

飛書在線協(xié)作文檔遠(yuǎn)不止是一個文檔工具。從我自己的經(jīng)驗來看，它在內(nèi)部實(shí)際上是一個“在線頭腦風(fēng)暴工具”。

在傳統(tǒng)的線下頭腦風(fēng)暴中，每個人都坐在一個會議室里。會議的發(fā)起人拋出今天的話題后，大家開始一一討論，最后經(jīng)過頭腦風(fēng)暴形成會議紀(jì)要。

但是，通過大家的“及時寫評論”功能，在線文檔可以讓大家的智慧在最短的時間內(nèi)迸發(fā)出來，而且不需要會議紀(jì)要，因為我們的討論是所見即所得的，討論是有記錄的。.

很多管理者，在使用“云在線”編輯文檔時字節(jié)跳動哪里下載軟件，喜歡畫好框架，標(biāo)注重點(diǎn)，甚至隨時幫大家編輯格式，因為管理者有點(diǎn)強(qiáng)迫癥，支配欲很強(qiáng)和控制。高效的管理人員不會期望將文件和計劃一次又一次地發(fā)回給下屬修改。我和團(tuán)隊一起參與重要和緊急的事情，做好流程管理，一口氣搞定。我相信這就是團(tuán)隊的力量。

4. OKR 管理理念

張一鳴多次談到內(nèi)部信息高效流動的重要性：

“決策指令不是簡單的上傳和發(fā)布，而是通過提供上下文和透明的內(nèi)部信息，讓同事解決問題、做出決策、提高效率。”

實(shí)現(xiàn)“飛書”的功能，因為字節(jié)跳動使用OKR來管理員工，所以在飛書上，任何員工都可以看到任何同事的OKR，以及基本信息和匯報關(guān)系，包括張一鳴本人。

飛書對單聊和群聊的功能做了很多小改動。飛書的群聊引用功能可以回復(fù)單條消息，交互比微信引用更流暢；另外，飛書可以將單聊群聊置頂，其置頂方式不是傳統(tǒng)的消息豎排，而是將對話框縮短為頭像，橫排以節(jié)省屏幕空間。

5.“在線辦公”的創(chuàng)新

“在線辦公”是飛書創(chuàng)新應(yīng)用場景的功能之一（或許是疫情逼迫的創(chuàng)新）。在遠(yuǎn)程辦公的情況下，可以使用實(shí)時語音通道和視頻會議來模擬同事一起工作。場景，減少了很多不必要的會議。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，飛書團(tuán)隊推出該功能僅用了五天時間。

“大年初五，我?guī)Т蠹矣懻撊绾握鎸?shí)再現(xiàn)大家一起工作的感覺，不想讓大家都覺得自己在家開了一整天的會。”

字節(jié)跳動副總裁、飛書負(fù)責(zé)人謝欣在其誕生之初就描述了這個想法。

整個項目推進(jìn)得非?？?。雖然當(dāng)時團(tuán)隊的每一位員工都在家辦公，但在 2 月 3 日上線建設(shè)的第一天，新功能就上線了。

“五天內(nèi)遠(yuǎn)程上線，然后從公司內(nèi)部向外部推廣，難度很大。” 謝欣說道。

這種快速響應(yīng)的背后，是字節(jié)跳動對工作效率和工具的重視。謝欣認(rèn)為，在工作中，每個人每天都會使用大量的工具，如果每個工具提高5%，對整個公司的影響就會很大。同時，這款產(chǎn)品推出后，大部分用戶都是第一次體驗，第一感覺非常愉快，而且大部分用戶都非常喜歡這個功能，即通訊又快又輕，而且不涉及隱私。

6. 產(chǎn)品制造與整合先鋒

飛書重視生態(tài)，已啟動相關(guān)生態(tài)建設(shè)，讓整個生態(tài)更健康，產(chǎn)品功能更完善。提供開放平臺，解決企業(yè)應(yīng)用場景的定制需求。

企業(yè)可以將現(xiàn)有的內(nèi)部系統(tǒng)快速集成到飛書中，也可以通過開放的API獨(dú)立接入第三方工具，也可以支持開發(fā)者自主開發(fā)新的應(yīng)用。第三方應(yīng)用也可以通過小程序的形式接入飛書工作臺，與飛書深度融合，為用戶提供即用即用的優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、便捷的體驗。

目前，飛書的應(yīng)用涵蓋人力資源、客戶管理、項目管理、問卷調(diào)查、設(shè)計助理、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、商業(yè)智能等，全面解決企業(yè)應(yīng)用場景中遇到的痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)。未來，將有更多的開發(fā)者持續(xù)接入，打造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)生態(tài)。

從功能上看，飛書基本由三部分組成：IM、在線文檔、云空間。謝欣說，飛書一開始是開發(fā)通訊和創(chuàng)作功能，后來又陸續(xù)加入了日歷、云盤、工作臺等功能，最終演變成一套完整的辦公套件。

而這種產(chǎn)品布局，集成產(chǎn)品迭代，還在快速更新中。疫情蔓延時，字節(jié)跳動頻繁使用飛書向外界傳遞進(jìn)入企業(yè)服務(wù)的信號。

謝欣還說：

“現(xiàn)在越來越多的公司在做辦公工具，我想這進(jìn)一步說明人們越來越意識到工具對于一個企業(yè)的重要性，這和我們的認(rèn)知是一樣的。飛書已經(jīng)開始了相關(guān)的??生態(tài)研究。比如，企業(yè)可以將現(xiàn)有內(nèi)部系統(tǒng)快速集成到飛書中，或者獨(dú)立接入第三方工具，開放API，支持開發(fā)者自主開發(fā)新應(yīng)用；第三方應(yīng)用也可以小程序形式接入飛書工作臺，深度集成與飛書?！?/p>

七、產(chǎn)品劣勢1.產(chǎn)品進(jìn)化策略誤區(qū)

做產(chǎn)品的目的是自上而下，倒著想——先想好自己想做哪些項目，哪些項目容易做，然后再去做，然后發(fā)現(xiàn)項目走不下去了——這個那種思維方式是有問題的。

回顧toB產(chǎn)品的發(fā)展歷史，自上而下的思維模式將深受其害。

自下而上思考，首先看市場用戶需要什么樣的產(chǎn)品；同樣的邏輯也造就了阿里；說白了，toB產(chǎn)品演進(jìn)的迭代思路不需要考慮管理的需要，但最終還是要實(shí)現(xiàn)管理需要上去，但是在第一個版本中，核心用戶首先應(yīng)該考慮的是員工，辦公場景中90%的核心員工都在Web端。

但今日頭條并不了解海外市場用戶的需求。它抄襲slack，先造了一個Lark，產(chǎn)品的成功率降低了。因為這個問題，slack的成功應(yīng)該是web端用戶體驗強(qiáng)，而Lark顯然植根于今日頭條一貫的做法——刷應(yīng)用。

海外IM市場用戶的需求在Web端，APP尚不適合進(jìn)入企業(yè)IM市場。流行的微軟 MS 團(tuán)隊本質(zhì)上是抄襲 slack，然后給它 2G 的容量。微軟雄厚的財力也迅速將 Slack 擠出了第三名。而現(xiàn)在 Lark 已經(jīng)給出了 30G 的容量。難道說能力是海外IM產(chǎn)品成功的關(guān)鍵嗎？是歐美用戶降價的訴求嗎？

本質(zhì)上，企業(yè)用戶的大部分需求還是在web端，因為是用來工作的。Lark 猜測他是想把 Slack 做成中國歷史的產(chǎn)物，然后發(fā)布幾個手機(jī) APP 來檢查手機(jī)的覆蓋率，從而做出這個產(chǎn)品。

飛書最近仍在開發(fā)視頻會議的功能套件。我認(rèn)為用戶有這樣的需求。比如，當(dāng)疫情蔓延到全球，這也是一種無痛的產(chǎn)品策略，產(chǎn)品供應(yīng)鏈上一直有需求。產(chǎn)品供應(yīng)商之間存在巨大差距，這已經(jīng)是盲目瞄準(zhǔn)和抄襲競品的結(jié)果。這樣的盲目定位，讓云雀和飛書想要做一個一體化的APP，而不是一站式的服務(wù)產(chǎn)品，這讓他們在后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)的道路上越走越遠(yuǎn)。

2. 比較模糊的產(chǎn)品策略

Lark 的商業(yè)辦公套件顯然是想在海外市場上與微軟競爭。這是基本的戰(zhàn)術(shù)，但不是策略。遵循中國企業(yè)產(chǎn)品出海的有效思路和手段：低價免費(fèi)。

誠然，低價、高速度、高品質(zhì)是全球企業(yè)競爭的必要因素之一，但低價高品質(zhì)卻是他們心中的悖論。至少有一些調(diào)查顯示，美國人并不覺得低價=高質(zhì)量、低價。英語中的便宜意味著便宜，本質(zhì)上是低質(zhì)量的。說一個人便??宜，就是說這個人沒有天賦，只有廉價勞動力。這種固定思維帶來的直接問題是，歐美市場的企業(yè)用戶肯定會懷疑云雀產(chǎn)品的“安全性”。導(dǎo)致線下成本飆升，線上轉(zhuǎn)化率下降；

而 Lark 的辦公商務(wù)套件極有可能不是微軟做的婚紗。一旦微軟反擊，將形成巨大的劣勢。，訪問 365。

Slack 的策略是——我打不過你，但我利用你的優(yōu)勢與微軟形成相互依存的關(guān)系。

在產(chǎn)品策略上，Lark 沒有研究海外市場用戶的需求，也沒有分析競品的優(yōu)勢，以及迅速崛起的原因，一味采取“低價”的方式模仿產(chǎn)品并傾倒它們。這種戰(zhàn)略方法只適合在中國，在國際市場上，概念創(chuàng)新是產(chǎn)品必須要做的，比如UBER，

3. LARK 海外劣勢

LARK想要從海外做起，還需要做很多事情。按照現(xiàn)有的企業(yè)優(yōu)勢和國際化環(huán)境，實(shí)力不夠，不可能在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)今天頭條新聞那樣的爆發(fā)式增長?？焖贁U(kuò)張只會迎來歐美500強(qiáng)企業(yè)的抵制、打壓和對抗。

其實(shí)根本不是他們提到的安全問題，因為它涉及到整個產(chǎn)業(yè)鏈乃至國家的利益。從而上升到了非常高的對抗水平。

這種對抗的連鎖反應(yīng)是，中國企業(yè)在海外將被貼上所謂的“安全問題”的標(biāo)簽，但實(shí)際上，完美完美的“安全”也難免遭到抵制和打壓。

最近在家里看古代戰(zhàn)爭劇，如果想出去攻打某個國家，沒有理由也必須找一個非常合理的理由來掩蓋戰(zhàn)爭的真實(shí)野心和利益。大環(huán)境的邏輯也必須一致。

與此同時，字節(jié)跳動也迅速做出回應(yīng)：

但據(jù)此前報道，由于海外市場對數(shù)據(jù)安全和隱私的高度重視，Lark 在宣傳時特意不提與字節(jié)跳動的關(guān)系，而是采用了在新加坡注冊的主體 Lark。

因此，不排除云雀在海外開辟“去中國化”的B路。相反，在中國，字節(jié)跳動可以成為飛書的有力背書。

4. “審批流程定制”的誤區(qū)

飛書的審批流程需要用戶自己添加審批人（釘釘也是），也許產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為未來企業(yè)的組織架構(gòu)會扁平化、高效協(xié)作，不需要嚴(yán)格依賴數(shù)字結(jié)構(gòu)~

但目前，很多公司仍然有嚴(yán)格的樹形結(jié)構(gòu)。站在用戶的角度，我想發(fā)起一個考勤、財務(wù)或者人事的流程。每次都要從龐大的組織架構(gòu)中尋找審批人，浪費(fèi)了大量的時間和成本。并且還會遇到同名的審批人。

不是應(yīng)該有2個用戶訪問路徑，1個默認(rèn)是樹狀組織，2個用戶可以自定義審批者和流程嗎？

此外，BPM 的很多表格設(shè)計仍然不符合用戶的心智模型。做起來很簡單，這是一個優(yōu)勢，但我覺得研究還不夠深入。可以參考泛微、致遠(yuǎn)或蘭陵。進(jìn)程表有點(diǎn)千篇一律，還不夠。

作者：楊金宇，微信公眾號：Bear-it-am，BI產(chǎn)品經(jīng)理，4年產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗，主導(dǎo)企業(yè)級BI產(chǎn)品的規(guī)劃和運(yùn)營。

本文由@楊金玉原創(chuàng)發(fā)表于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。禁止任何未經(jīng)許可的復(fù)制。

題圖來自，基于CC0協(xié)議

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