風(fēng)大浪大，Zoom又風(fēng)口浪尖了。
北京時(shí)間5月19日凌晨，據(jù)多家外媒報(bào)道，視頻會(huì)議公司Zoom已停止中國(guó)個(gè)人用戶注冊(cè)。免費(fèi)的個(gè)人用戶將無(wú)法在 Zoom 上主持會(huì)議，但他們?nèi)匀豢梢约尤霑?huì)議。 ，只有付費(fèi)企業(yè)帳戶和在截止日期（5 月 1 日）之前升級(jí)到付費(fèi)帳戶的個(gè)人才能主持會(huì)議。
InfoQ記者前去核實(shí)此事注冊(cè)機(jī)授權(quán)加密，發(fā)現(xiàn)Zoom在中國(guó)的授權(quán)經(jīng)銷商?hào)|漢電信正式展示了這樣一條通知：
個(gè)人用戶注冊(cè)時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)顯示“不允許注冊(cè)”：
Zoom目前的工程團(tuán)隊(duì)主要分布在圣何塞總部和中國(guó)。
5 月 15 日，據(jù)外媒報(bào)道，Zoom 計(jì)劃在未來(lái)兩年內(nèi)為其在美國(guó)的新研發(fā)中心再招聘 500 名軟件工程師，這意味著研發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)大。 60%，這將在很大程度上稀釋中國(guó)工程師的比例。 Zoom 首席財(cái)務(wù)官 宣布，該公司正在亞利桑那州立大學(xué)和卡內(nèi)基梅隆大學(xué)附近尋找辦公室，以挖掘?qū)W校的工程人才，并且將立即開(kāi)始招聘，新員工在家工作，直到至少 9 月新辦公地點(diǎn)在完成。
據(jù)新聞媒體報(bào)道，Zoom 再次登上熱搜，成為熱門(mén)話題之一。這不是 Zoom 第一次以其“熱搜”方式而聞名，這家視頻會(huì)議公司自 3 月以來(lái)一直處于風(fēng)口浪尖。
Zoom，今年備受關(guān)注
今年年初，由于新冠肺炎疫情的爆發(fā)，很多公司選擇讓員工在家辦公以防止病毒感染，而視頻會(huì)議也成為了公司的首選，Zoom 也采取了這個(gè)機(jī)會(huì)迎來(lái)自己的“高光時(shí)刻”：據(jù)數(shù)據(jù)顯示，Zoom 3月份的活躍用戶同比增長(zhǎng)151%，股價(jià)和市值一路飆升。
但是，問(wèn)題就在這個(gè)時(shí)候發(fā)生了。
3月底，有用戶爆料：安裝程序會(huì)在未經(jīng)用戶同意的情況下自動(dòng)安裝，并且還會(huì)使用極具誤導(dǎo)性的標(biāo)題獲取用戶權(quán)限；后來(lái)又有外媒報(bào)道稱，Zoom在其安全白皮書(shū)中提到支持端到端加密，但實(shí)際上并未對(duì)所有視頻會(huì)議提供這種加密，涉嫌誤導(dǎo)用戶。
對(duì)此，Zoom 發(fā)言人表示，目前無(wú)法為視頻會(huì)議提供端到端加密。但它否認(rèn)了“誤導(dǎo)用戶”的說(shuō)法，并表示白皮書(shū)中的“端到端”是指Zoom與Zoom之間的連接。
一波又一波，一個(gè)名為：Zoom iOS 應(yīng)用的網(wǎng)站正在通過(guò)“使用登錄”功能向其發(fā)送數(shù)據(jù)，發(fā)送的數(shù)據(jù)包括手機(jī)型號(hào)、程序打開(kāi)時(shí)間和位置。時(shí)區(qū)和城市、使用的電信運(yùn)營(yíng)商，甚至是可用于廣告定位的標(biāo)識(shí)符。
Zoom 表示：“SDK 功能確實(shí)會(huì)收集用戶的數(shù)據(jù)，但收集的數(shù)據(jù)不包括用戶個(gè)人信息ChiefPDF Image to PDF Converter Free(圖片文件格式轉(zhuǎn)換工具)，而是來(lái)自用戶設(shè)備的數(shù)據(jù)?！?Zoom 隨后更新了 iOS 應(yīng)用的版本，改進(jìn)了登錄功能。
一系列安全事件嚴(yán)重質(zhì)疑 Zoom 的隱私。 4 月 2 日，Zoom 創(chuàng)始人兼 CEO 袁征正式回應(yīng)了這些問(wèn)題，并宣布將在未來(lái) 90 天內(nèi)停止 Zoom。功能更新動(dòng)畫(huà)兵工廠，轉(zhuǎn)向安全維護(hù)和錯(cuò)誤修復(fù)。據(jù)悉個(gè)性的潮流組合筆刷，Zoom將投入資源發(fā)現(xiàn)、定位和解決問(wèn)題，并邀請(qǐng)第三方參與對(duì)軟件的“全面審查”。
剛整改后，發(fā)現(xiàn)Zoom的部分國(guó)外流量會(huì)流經(jīng)中國(guó)的服務(wù)器，這種做法引起部分用戶的不滿。
長(zhǎng)期以來(lái)，Zoom 是一家嚴(yán)重依賴中國(guó)工程師的公司，在中國(guó)擁有一些數(shù)據(jù)中心。在本次安全事件審核中，Zoom 承認(rèn)，在增加服務(wù)器容量以應(yīng)對(duì)過(guò)去幾周的高負(fù)載的過(guò)程中，它允許部分海外流量在內(nèi)部路由到中國(guó)的兩個(gè)數(shù)據(jù)中心。
有外媒稱：“Zoom是一家徹頭徹尾的中國(guó)公司?！?/p>
為了讓用戶放心，Zoom 采取了一系列反制措施：不僅收購(gòu)了一家專注于加密的初創(chuàng)公司，還聘請(qǐng)了前特朗普政府國(guó)家安全顧問(wèn) HR 為獨(dú)立董事，前安全主管 Alex 為顧問(wèn)。
此外，Zoom 上周宣布將在美國(guó)招聘 500 名 軟件 工程師，以稀釋中國(guó)工程師的比例。
截至發(fā)稿時(shí)，Zoom 尚未就中國(guó)暫停個(gè)人用戶注冊(cè)作出回應(yīng)。
對(duì) Zoom 極為敏感的硅谷科技公司
顯然，Zoom 的研發(fā)重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了美國(guó)，而其在此期間的高增長(zhǎng)也吸引了國(guó)外科技公司。巨頭們的關(guān)注（在中國(guó)，用戶也可以選擇阿里釘釘、騰訊會(huì)議等產(chǎn)品，相應(yīng)的注冊(cè)機(jī)授權(quán)加密，國(guó)外也有一些替代產(chǎn)品或正在開(kāi)發(fā)中）。
不久前，它宣布了在視頻會(huì)議領(lǐng)域的一系列動(dòng)作，推出了多項(xiàng)新的視頻聊天功能和服務(wù)。這些功能和服務(wù)包括最多 50 人的環(huán)聊、最多 8 人的視頻通話、視頻通話等等。
本月， 宣布它將直接將 Meet 連接到 Gmail，因此用戶可以在瀏覽器中打開(kāi)電子郵件時(shí)從網(wǎng)頁(yè)內(nèi)進(jìn)行視頻通話。谷歌還借鑒了 Zoom，為 Meet 帶來(lái)了網(wǎng)格樣式的視圖，并添加了在弱光條件下提高視頻質(zhì)量的功能。周三， 為視頻通話添加了降噪選項(xiàng)，并將高級(jí)功能免費(fèi)擴(kuò)展到所有客戶。
在對(duì) Zoom 的隱私和安全性提出公開(kāi)質(zhì)疑后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在向客戶保證他們的產(chǎn)品更安全。思科副總裁 Javed Khan 表示，不僅 Webex 的使用量猛增，該公司在 24 小時(shí)內(nèi)一次性增加了 240,000 名新用戶，而且其安全業(yè)務(wù)也在增長(zhǎng)。
4 月 16 日宣布收購(gòu)也強(qiáng)調(diào)了安全性。 “正如當(dāng)前在家工作的時(shí)代所顯示的那樣，擁有像這樣安全、可靠、高質(zhì)量的協(xié)作工具至關(guān)重要，”該公司在一篇博文中表示。
關(guān)于隱私問(wèn)題 這些科技公司在沒(méi)有結(jié)論的情況下努力生產(chǎn)替代品，這對(duì) Zoom 來(lái)說(shuō)不是一件好事。不過(guò)像谷歌這樣的巨頭其實(shí)很早就開(kāi)始布局這個(gè)領(lǐng)域，但很難做到Zoom這樣的快速增長(zhǎng)，這與公司的經(jīng)營(yíng)理念有很大關(guān)系。
Zoom 快速增長(zhǎng)的背后
Zoom 由中國(guó)企業(yè)家袁征于 2011 年創(chuàng)立。 1997年8月，袁征來(lái)到美國(guó)，最初在WebEx工作。 2007年，WebEx被思科收購(gòu)后，擔(dān)任思科全球副總裁，負(fù)責(zé)協(xié)作軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。 2011年，袁征離開(kāi)思科，創(chuàng)立Zoom。
隨著李嘉誠(chéng)、紅杉資本等資本的注入，Zoom也成長(zhǎng)緩慢。 Zoom在短時(shí)間內(nèi)迅速崛起，與其背后的價(jià)值觀和文化息息相關(guān)。很多人認(rèn)為文化是很虛幻的東西，沒(méi)有必要。在袁征看來(lái)，這是完全錯(cuò)誤的。
在Zoom，不僅要降低研發(fā)成本（Zoom雇傭了大量的中國(guó)工程師，相對(duì)于主要雇傭美國(guó)工程師的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以降低研發(fā)成本），公司的開(kāi)支也要控制。袁征在早期分享中提到：
公司成立之初，楊潔源就投資了我們。有一次，我和楊潔淵和另外兩個(gè)投資人吃飯，吃了一個(gè)比較貴的壽司，我當(dāng)時(shí)想，他們是投資人，不能讓他們付錢，所以最后一頓飯我自己付了。有人說(shuō)用公司的卡其實(shí)可以刷，但我覺(jué)得這不太可能。公司不應(yīng)該花這筆錢，因?yàn)橥顿Y者給公司的每一分錢都應(yīng)該清楚地知道它花在了哪里。 ，花沒(méi)有效果。
在Zoom，袁征會(huì)親自核對(duì)2000多元的費(fèi)用。通過(guò)每天簽支票，知道公司的錢花在哪里，為什么有些部門(mén)花的多，而有些部門(mén)的花少等等，可以讓創(chuàng)始人很好地了解公司正在進(jìn)行的活動(dòng)。此次簽字核對(duì)不會(huì)使公司的運(yùn)作復(fù)雜化，因?yàn)闄C(jī)制是最簡(jiǎn)化的，任何材料都不會(huì)超過(guò)兩個(gè)人簽字，每個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人和負(fù)責(zé)人都完全信任。
在袁征看來(lái)，Zoom的核心競(jìng)爭(zhēng)力是他的銷售隊(duì)伍。 Zoom 一直在思考如何讓客戶滿意。每天都在想著提升其產(chǎn)品的性能，為客戶創(chuàng)造更多的便利，關(guān)心客戶的需求。除了開(kāi)發(fā)新客戶外，所有銷售人員都必須花時(shí)間與老客戶打交道，詢問(wèn)客戶的體驗(yàn)并提供幫助，獲得反饋并保持友好關(guān)系。甚至可以說(shuō)，Zoom 的任何高管都是稱職的銷售人員。
這大概就是Zoom能夠快速成長(zhǎng)的原因吧。強(qiáng)大的銷售隊(duì)伍帶來(lái)了豐厚的收入，大大降低了成本，獲得了不錯(cuò)的利潤(rùn)。